Jeśli jesteś w firmie przełożonym lub z racji wykonywanych zadań chcesz wpływać na pracowników i przekonać ich do jakości, znajdziesz w tej książce informacje, pomagające właściwie reagować w obliczu czekających cię wyzwań. Dowiesz się, jak skutecznie zarządzać jakością wykorzystując przy tym umiejętności menedżerskie.

Rozdziały tego poradnika będą dla ciebie tym, czym dla podróżnika obowiązkowy zestaw szczepień przed wyprawą. Ich zawartość pomoże zapobiegać problemom, zanim się jeszcze pojawią. Jeśli już wystąpiły, to za pomocą wiedzy zgromadzonej w tej książce sprawniej je rozwiążesz i zminimalizujesz straty.

Zawodowe doświadczenia autorów udowadniają, że kluczowa dla skutecznego zarządzania jakością jest umiejętność postępowania z ludźmi. Rzeczywiste doświadczeniach szefów firm, pełnomocników jakości czy kierowników produkcji, z którymi współpracowali autorzy, pozwoliły im na zdiagnozowanie kluczowych zadań i najczęstszych trudności w przekonywaniu pracowników do jakości. Wspólnie nazwali oni też poszczególne kompetencje, które w tym przekonywaniu pomagają.

Poszczególne rozdziały stanowią odrębną całość i możesz je czytać w dowolnej kolejności, w zależności od czekających cię w pracy zadań.

Rozmowy o systemie jakości:

Rozdział 1 – przeczytaj go, jeśli czeka cię rozmowa z pracownikami lub szefem o wdrażaniu/doskonaleniu systemu jakości.

Rozdział 2 – przeczytaj go, jeśli szukasz narzędzi wywierania wpływu aby skuteczniej argumentować swoje stanowisko w sprawach związanych z jakością.

Rozdział 3 – przeczytaj go, jeśli szukasz sposobu aby wpłynąć na poczucie odpowiedzialności pracowników za realizowane zadania.

Codzienne działania menedżerskie:

Rozdział 3 – przeczytaj go, jeśli chcesz skuteczniej przekazywać i kontrolować zadania, efektywnie dzieląc swój czas pomiędzy pracowników.

Rozdział 4 – przeczytaj go, jeśli przed tobą zorganizowanie zebrania, które ma krótko trwać, przynieść rozwiązanie problemu i zakończyć się wdrożeniem postanowionych działań.

Rozdział 5 – przeczytaj go, jeśli planujesz w firmie szkolenia z jakości lub jeśli będziesz jako trener prowadzić takie szkolenie.

Rozdział 6 – przeczytaj go, jeśli w twojej firmie będzie przeprowadzany audit wewnętrzny.

W książce przedstawione są konkretne propozycje rozwiązań i sprawdzone sposoby działania wraz z przykładami argumentacji lub wzorami dokumentów. Każdy rozdział kończy się podsumowaniem, które ułatwi ci przypomnienie sobie najważniejszych informacji.